专家派驻服务

1. 适用产品

本服务覆盖的产品范围为超聚变生产的设备及超聚变转售的第三方产品。

2. 服务描述

专家派驻服务是超聚变指派合格的工程师在客户（指定）的工作地点为客户购买的超聚变产品提供持续的现场运维支持服务。驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。

驻场工程师的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时，享有当地国家规定的法定假期。

3. 服务内容

• 日常故障处理及运营周报/月报：负责客户所有购买超聚变原厂服务的设备及产品的技术服务支持，并输出运营周报/月报。
• 问题跟踪和升级及配合超聚变TAC处理故障：按照相关服务条款，负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障；负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息，并配合超聚变TAC处理故障。
• 例行检查及报告：负责客户所有购买了超聚变原厂服务的设备的例行检查服务及报告输出。
• 文档管理：负责维护客户所有购买了原厂服务的设备及产品的配置信息的维护。
• 服务接口：作为客户产品相关服务的统一接口人。
• 有限产品知识支持：负责提供相关产品运维的技术解答，技术资料及咨询；参与部分重要的运维会议并提供专家建议。

4. 服务免责

超聚变服务免责说明如下：

1. 下列情况可能导致超聚变服务不能按要求提供：

1）不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；

2）社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；

3）能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。

2. 超聚变不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

3. 任何情形下，超聚变都不因本服务说明书对您的直接或间接经济损失承担责任，超聚变对由于其责任所导致的您的损失的最大赔偿额不高于购买该产品/服务所支付的金额。

4. 本服务是一项可以选择的服务，您可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果您选择购买相关的服务，则表示您允许超聚变在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。超聚变将在您同意的前提下，遵从您的要求访问和处理相关信息。由于您是这些信息的控制者，超聚变无法确认此类信息是否包含您的机密信息或个人数据，应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让超聚变提供此服务，使超聚变在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、您的隐私政策、或者您与用户的协议。